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通过聊天讲话调查获取客户的一些反馈狗万网址

有什么调查的交易

想知道你应该运行客户狗万网址调查在您的聊天支持线中?这个问题确实是有争议的。

有些人说,为了让客户拥有坚实的反馈,可以更好地运行单独的调查活动,而不是将其附加到您的客户狗万网址服务渠道。

确实,客户在聊天结束时留下的反馈可能并不总是对您服务级别的评估。狗万网址通常,客户可能会为服务提供较低的狗万网址速度,因为他们询问了一定的特征,你承认你没有它,让他们感到沮丧。

在我们看来,让您的客户成为咆哮和发泄的平台,他们本身就是狗万网址让调查融入聊天的充分理由。至少,他们不会将他们的情绪带到社交媒体上,并将其留给您阅读他们的评论。

此外,并非通过聊天留下的所有反馈都是负面和不公平的。您可以随时从中提取一些智慧并使用客户提供的建议来改善您的服务。狗万网址

您还可以通过跟进留下“不满”评论的客户来提高满意度,但在实时聊天期间并没有真正将其阐述到聊天代理人。狗万网址

在您的帐户中启用聊天课程调查

您可以在实时聊天帐户启用或禁用调查帐户设置/聊天调查您的帐户控制面板中的页面。

您还可以选择我们在同一屏幕中提供或上传自己的调查文件的调查模板之一。

一旦完成调整设置,请不要忘记单击页面底部的“保存”。

调查窗口何时会出现客户?狗万网址

当客户离开聊天室时,将为客户出现调查窗口。狗万网址

如果你选择了嵌入到页面中聊天窗口(此选项可用帐户设置/实时聊天窗口屏幕),为了离开聊天室客户需要点击狗万网址X右上角的按钮,然后单击离开按钮,之后将为它们出现调查窗口。

但是,如果您选择打开聊天窗口作为一个弹出窗口请记住,客户也可以通过关闭他们正在聊天的浏览器窗狗万网址口离开房间。在这种情况下,调查窗口不会出现。

编辑和翻译调查模板

您可以根据您的喜好编辑现有的调查模板。您可以更改调查窗口和调查问卷的设计。

为此,您需要下载调查zip文件帐户设置/聊天调查您的帐户控制面板中的页面并将其双手进入HTML。

如果您正在使用英语以外的语言与客户聊天,并且您需要狗万网址翻译调查,您也可以通过编辑调查HTML文件来完成此操作。

有关编辑和翻译后聊天调查的详细说明,请参阅我们的用户手册

我在哪里审查调查评论?

客户剩下的所有调查评级和评论都会在每个聊天记录脚本的底部发送给您。狗万网址

请记住,您需要在启用聊天成绩单帐户设置/聊天成绩单控制面板中的页面或运营商和部门级别为了接收聊天的成绩单,能够看到调查评级和评论。

聊天后调查评论目前没有存储在线任何地方,因此如果您选择不接收成绩单,您将无法查看调查结果。


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