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管理运营商配置文件以获得最高效率

如果您有很多管理支持行的运算符,则可能需要一些努力设置其配置文件并保持所有组织的一切。

有一些功能可以帮助您以最有效的方式管理操作员。

按各部门司

无论您拥有什么订阅计划,您可以在帐户中创建任意数量的部门。然后,您可以将一个或多个运算符分配给特定部门,或者您甚至可以将相同的运算符分配给多个部门。

这种方式,这种方式通常会使客户更容易。狗万网址通过选择与他们的问题有关的部门,他们可以确定合适的支持人员将回答他们的聊天。

这也证明了支持代理人的效率。如果他们对一组部门之一负责,他们可以获得更具体的培训,并以更高的质量来回答客户问题,而不是他们必须覆盖更广泛的科目领域。狗万网址

构建支持团队与部门

组织操作员配置文件列表

如果您的帐户中有很多运营商配置文件,则可能需要构建操作员列表,以便能够快速查看和编辑它。

使用您在控制面板中每个操作员配置文件旁边看到的向下和向下绿色箭头,您可以根据需要对列表进行排序并创建所需的顺序。您还可以拖放配置文件以在列表中重新定位它们。

如何重新排列支持代理配置文件

使聊天更加个人与运营商图片

在聊天室中拥有一张支持代理的真实照片有助于添加个人触摸。但是,即使您不想拥有这种众多个性化,您仍然可以为操作员头像使用一些通用图片。

对于您的现场聊天窗口看起来很棒的化身,我们建议使用方形图片大小96 x 96像素。此大小将适用于默认规模的Messenger窗口。

在实时聊天窗口中的代理照片

支持同事

目前的聊天可以在同事之间转移以获得更好的效率。而且您无需同时在线上网。有些操作员可以留在远方模式。这将为客户提供看不见的,他们不会收到任何传入的聊天。狗万网址但是,它们仍然能够接收其他运营商转移给他们的聊天。

如何将聊天传输到另一个代理人

更多特色

远程控制操作员配置文件以及它们的在线状态非常重要。当代理登录到他的个人资料时,聊天支持是一个相当常见的情况,有时即使来自不同的设备,他或她错过了在他们的班次结束时退出。他们的个人资料将继续收到收到的聊天,这将保持几个小时。

为了防止这种情况,我们添加了一个“强制注销”功能,允许帐户的管理员断开脱机的任何运营商配置文件。操作员将从所有设备或不同的浏览器中记录出来的。

如果您正在管理大量的运算符配置文件,请从文件中快速导出将派上用场。在“帐户控制”面板中的“运营商和部门”页面中,单击“从电子表格创建多个运算符”并上传.CSV文件。

您可以阅读更多关于从.csv导入的详细说明用户手册


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