你正在使用一个过时的浏览器。为了更快、更安全的浏览体验,现在就免费升级吧。

需要评估聊天代理的性能?聊天记录迟早会派上用场

如果确保高质量的客户支持对你的公司很重要,你可能会考虑狗万网址监视聊天代理的交互与客户。狗万网址这就是聊天记录你可以在方便的时间浏览所有的对话,而不是观看实时聊天。

设定谁能得到聊天记录

通过在不同的人之间分发聊天记录,您可以控制公司中谁可以获得哪些聊天记录聊天代理,部门公司经理/主管

3的方法在您的帐户控制面板中设置聊天记录传送。

1.公司层面

您可以使用您的电子邮件设置帐户资料收到你公司所有的聊天记录。如果你想使用不同的电子邮件,你可以添加它帐户设置/聊天记录页面在下面的屏幕截图中显示。你可以在这个栏中输入多个电子邮件,只是要确保它们之间用逗号分隔。

公司级别的聊天记录设置

2.部门级别

系级指定的电子邮件/电子邮件将接收聊天记录路由到这个部门

部级聊天记录设置

3.操作员级别

此设置允许每个支持代理接收只有他们自己的抄本而不是达到他们的对话的对话。如果您发现这种有用,那么您可以启用它。

操作人员级聊天记录设置

请记住如果您使用相同的电子邮件地址,并启用所有3级的聊天记录,您将收到3份聊天记录的副本到此电子邮件帐户。所以一定要使用不同的电子邮件来接收全公司、部门和操作员级别的成绩单。否则,最好禁用操作员和部门级别的成绩单,只将它们发送到公司级别指定的电子邮件/电子邮件中。这将避免你收到重复的邮件到你的收件箱。

记录错过的聊天记录

如果你认真对待客户服务,就像我们在提供支持,你不会希望你的聊天支持线狗万网址去无人值守和实时聊天被错过。狗万网址但是,生活就是生活,事情会发生。最好的做法是承认错误,并尽快与客户跟进。狗万网址

我们通常会立即给客户发邮件,说一些类似这样狗万网址的话:“嘿,很抱歉我们错过了您的聊天!”你问关于…让我来回答你的问题…如果您有任何问题,请告诉我……”

如果您与我们在同一页,并愿意保持密切关注错过了聊天,我们有一个解决方案!您可以指定一个或多个电子邮件框,它将只接收错过的聊天。这样一来,你就很容易不会错过那堆抄本和其他信息中的那些邮件了。

聊天记录格式

您可以收到两种不同格式的聊天记录:

  • 纯文本
  • 超文本标记语言

这可以在相同的设置帐户设置/聊天记录页在您的帐户控制面板。

抄本定制和导入到CRM中

根据你的要求,我们可以自定义格式聊天记录会发送给你。例如,我们可以改变主题行,日期和时间的显示格式,标题区域字段-访问者,分配操作员,接受操作员,公司,开始和结束时间。

这对你有什么用呢?嗯,如果您愿意,这些定制是有意义的将聊天记录导入您的CRM并根据电子邮件中的某些数据进一步解析它们。

要与您的CRM建立集成,您只需添加一个指定的电子邮件,CRM将通过该电子邮件导入抄本,作为您的抄本电子邮件之一帐户设置/聊天记录页在您的帐户控制面板。

为定制,请联系我们的聊天支持或发送电子邮件给我们


关于我们的实时聊天

狗万网址提供支持
为您的业务进行实时聊天

强大的实时聊天让您轻松管理您的支持,可以帮助您改善您的客户服务工作流程狗万网址

开始10天免费试用

+ 1-888-777-9930