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需要评估您的聊天代理人的表现吗?聊天成绩单会派上用场

如果确保高质量的客户支持对贵公司很重要,您可能一直在想狗万网址监控聊天代理人的交互与客户有关狗万网址。那就是在哪里聊天成绩单派上派上友好,因为你可以在一段时间谈论所有对话,而不是观看实时聊天。

设置聊天成绩单的设置

您可以控制谁在贵公司中通过在不同之间分配成绩单来获取哪些聊天记录聊天代理人部门或者公司管理人员/监事

3种方式在帐户控制面板中设置聊天记录传递。

1.公司水平

您可以使用您的电子邮件帐户简介收到所有公司的聊天记录。如果您想使用其他电子邮件,可以添加它帐户设置/聊天成绩单在下面的屏幕截图中显示的字段页面。您可以在该字段中输入多个电子邮件,只需用逗号分隔它们。

公司级聊天成绩单设置

2.部门级别

部门级别指定的电子邮件/电子邮件将收到聊天的成绩单转到本部门

部门级聊天记录设置

3.运营商水平

此设置允许每个支持代理接收只有自己的成绩单而不是在同龄人的谈话中达到顶峰。如果你觉得这很有用,这里是你可以启用它的地方。

操作员级聊天成绩单设置

记住即如果您使用相同的电子邮件地址并在所有3个级别启用聊天成绩单,您将收到每个聊天的3份到此电子邮件帐户。因此,请务必使用不同的电子邮件,以便在公司,部门和运营商水平上接收成绩单。否则,最好禁用在运营商和部门级别的成绩单,并将它们仅发送到公司级别指定的电子邮件/电子邮件。这将节省您将重复的消息保存到收件箱中。

在错过的聊天中保持标签

如果您对客户服务进行了认真的方法,就像我们在提供支持时,您就不希望您狗万网址的聊天支持线无人值守,并被遗漏聊天。狗万网址但是,生活是生命和事情发生。最好的事情总是承认一个错误并尽快跟进客户。狗万网址

我们通常会立即通过电子邮件发送电子邮件,说狗万网址出些什么,“嘿,我们很抱歉我们错过了你的聊天!你问道...让我回答你的问题......如果您有任何疑问,请告诉我您是否有问题“。

如果您与我们同一页面,并希望保持标签错过了聊天,我们有一个解决方案!您可以指定一个或多个电子邮件框,该框只会收到错过的聊天。这样,它就很容易错过在成绩单堆和其他消息中的那些特定的电子邮件。

聊天记录格式

您可以以两种不同格式接收聊天记录性:

  • 纯文本
  • HTML.

这可以设置相同帐户设置/聊天成绩单您的帐户控制面板中的页面。

成绩单定制和导入CRM

根据您的要求,我们可以自定义格式在哪个聊天记录物发送给您。例如,我们可以更改主题行,日期和时间显示格式,标题区域 - 访问者,分配的运营商,接受的运营商,公司,开始和完成时间。

这对你有什么用吗?好吧,这些自定义可以是有意义的,如果你愿意将聊天成绩单导入CRM并进一步根据电子邮件中的某些数据解析它们。

要与CRM设置集成,您可以简单地添加指定的电子邮件,CRM将通过该电子邮件导入成绩单,作为您的成绩单电子邮件帐户设置/聊天成绩单您的帐户控制面板中的页面。

有关自定义,请联系我们的聊天支持或发送电子邮件


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