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使您的聊天代理商的工作更轻松,更高效地进行罐头反应

如果您的客户支持狗万网址收到了很多重复的问题从客户端,如果您根据这些常见问题创建预定义答案并培训代理商适当使用它们,您可以使您的聊天代理商的工作更加高效。

罐头响应功能可以节省您的时间和资源,以处理通用类型的问题,基本上占客户服务的所有问题的80%或更多。狗万网址

狗万网址提供支持罐头反应可以由帐户管理员添加到帐户中。一旦添加在控制面板中,它们可以在其应用中的聊天代理商使用。

有一大堆运营您可以使用您的预定义答案进行,以便以适用于贵公司的方式设置它们。让我们详细描述。

添加新的预定义消息

显然,您可以从为您的帐户添加一些预定义的答案。这是如何完成的:

  1. 单击“+”响应页面上的“+”标志
  2. 输入响应的标题
  3. 输入您的回复文本
  4. 单击“创建”
如何创建预定义的答案

你也可以添加多个罐头消息立刻。有关说明,请参阅下面的“导入/导出”部分。

编辑现有预定义消息

要编辑现有的预定义答案:

  1. 单击要编辑的特定响应旁边的铅笔图标
  2. 做出必要的变化
  3. 单击“保存”
如何编辑预定义的答案

删除预定义消息

删除一个或一组罐头答复:

  1. 选择要删除的一个或多个响应
  2. 单击“删除所选”
  3. 单击“是”以确认删除
如何删除预定义的答案

排序预定义消息

使用绿色向上和向下箭头沿着每个罐头的响应,按照您的需要向上和向下移动响应。

或者,要在列表上的所需位置放置响应,您可以简单地拖放它。

如何排序预定义的答案

分配和重新分配预定义消息

最初,您可以创建罐头响应并将其分配给:

  • 整个公司
  • 特定部门或多个部门
  • 个人聊天代理人

构建您的回复可以大大促进工作流程聊天代理商。您可以创建每个代理商的个人,以使其沟通更加个性化。

如果您以不同语言提供客户支狗万网址持,或者让我们说,您可以单独回答技术和销售问题的团队,您可以为此创建单独的部门并每部门添加回复。

这样,每个代理都不必在寻找正确的一个时经过多个无关紧要的反应。

如果稍后您需要删除某个操作员简介或部门,您可以轻松地将其回复重新分配给其他运营商或部门。

在操作员/部门删除确认屏幕上,您将被问到您是否要保留或删除其罐头响应,并将提示选择是否要将其分配给整个公司或特定部门/运营商。

预定义的答案'重新分配

组预定义消息

你可以创建自定义对于使用以下语法的罐头消息:[组/子组/子组/ ....]标题

例如: [普通问题/联系人]你在哪里?

拥有不同的组有助于聊天代理更容易地通过罐头信息,特别是如果您有很多。

代理应用程序中的预定义答案分组

将格式添加到预定义消息

格式选项提供了一些限制。

请记住,罐头响应不支持HTML格式化和添加动态变量,例如操作员访问者,这可能允许您自动将运算符或访客名称添加到响应中。但是,他们确实支持添加链接和电子邮件地址。

罐装响应的最大字符数可以包含为64000。

导出和导入预定义消息

要导出,请单击此处“将罐头响应导出到.csv文件”链接。

您可以导出所有预定义的答案或仅分配给特定部门/运算符的答案。您将在出口屏幕上提供这些选项。

如何导出CSV文件的预定义答案

要导入,请单击“从电子表格创建多个罐头响应”链接。

您将看到一个屏幕,它将包含我们的模板电子表格的链接以及有关如何正确填写文件的详细说明。

将Canned响应添加到模板文件后,请通过单击“选择文件”和“创建”按钮继续上传它。

将预定义消息传输到另一个帐户

转移罐头反应在帐户之间:

  1. 从第一个帐户导出您的罐头答复。
  2. 在.csv编辑器中打开导出的.csv文件(Google Shote,Libreoffice Calculator或MS Excel)。
  3. 浏览文件中的所有字段,并确保运营商和部门名称和标题完全匹配您打算转移预定义答案的第二个帐户的名称。如果它们不匹配,则会收到错误屏幕,导入将失败。
  4. 将编辑的.csv文件导入到第二个帐户。

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