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经常问的问题

自2003年8月以来,我们的服务一直在线。我们是一个有利可图的公司,不断改进我们的系统。我们的服务器坐落在纽约和杰克逊维尔的可靠数据中心,担保了99%。我们的系统旨在在其中一个数据中心的麻烦时自动转移用户的帐户。这使我们可以保持正常运行时间高达99%。

我们的服务器端软件是在Enterprise Java(J2EE)中的。这使我们能够实现可扩展性和优异的可靠性。客户端是标准动态HTML和浏览器供应商内置于浏览器中的JavaScript。这允许我们避免将自定义插件和Java小程序下载到访客的浏览器中。

不可以。此时我们仅提供此实时帮助系​​统仅作为在我们的服务器上运行的托管解决方案,因为它需要我们的管理员维护的复杂的服务器端基础架构。如果您是我们服务的经销商并期望大量用户,我们可以设置其他服务器以处理负载。

要恢复您的帐户控制面板密码,请单击忘记密码了吗?链接我们的主页//www.drea567.com.在登录表单下方。密码将发送到您的帐户设置/帐户配置文件页面中指定的电子邮件。如果您收到以下消息:“您的密码尚未发送,因为电子邮件地址未在您的帐户中输入'请联系我们的支持聊天恢复您的密码。

要恢复操作员密码,请单击忘记密码了吗?链接到操作员登录表单。密码将发送到操作员配置文件中指定的电子邮件。

如果您收到以下消息:“您的密码尚未发送,因为电子邮件地址未在您的帐户中输入'请联系您的帐户管理员以恢复密码。

如果您不记得您的帐户名称或操作员登录密码恢复,请联系您的帐户管理员。可以在我们的网站上的“控制面板”中的“帐户管理员”在“运营商”和“部门”页面上查看此信息。

实时聊天窗口可以完全翻译成任何语言。您可以为您的帐户控制面板、帐户设置/区域设置页面中的所有信使按钮、提示、标题选择语言。如果需要的语言没有列出在区域设置页,请打电话到我们的实时支持聊天。
你也可以翻译系统消息预聊天调查m.1manbetx 从帐户控制面板。
本机Agent应用程序目前以英语,德语,中文和俄语提供。
帐户控制面板是英文,德语,法语,西班牙语,巴西葡萄牙语,日语,中文和俄语的英文版。

是的。您可以在现场演示页面上访问它。要访问这个页面,您需要使用我们主页左边的注册框注册免费试用账号。

绝对的。没有先进的技术技能,需要与我们的实时聊天软件工作。你只需要在你的网站页面上添加一个实时聊天按钮,然后访问你的网络服务器来上传(发布)这些变化。如果你需要帮助,我们可以帮助你。

您只需将简短的聊天按钮HTML脚本粘贴到您的网页源代码中并将更新的页面上传到Web服务器。当您的客户端点击Live Chat按钮时,此代码将从我们的服务器加载聊天窗口。

我们的实时支持系统是设计工作在任何网站,建立在任何技术。如果CMS允许向网站添加HTML代码和javascript,那么向网站添加聊天功能就没有问题。如果javascript被CMS禁止,你仍然可以使用特殊的无脚本代码添加聊天功能到你的网站,但一些功能,如访客监控和聊天邀请,将无法使用。

1.在我们的系统中创建一个帐户(见我如何报名参加?
2.使用您在注册期间使用您的登录名和密码登录您的帐户控制面板。
3.打开“帐户/聊天”按钮代码页面,根据您的需求选择代码版本。图形聊天按钮代码是最受欢迎的。
4.复制实时聊天按钮代码,并粘贴到您的网站源代码。聊天按钮将出现在您的页面上。

1.从中下载操作员控制台狗万客户端下载页并安装到您的计算机上或使用基于Web的操作员控制台可以在https://op.providesupport.com
2.使用您的帐户控制面板“我的帐户/操作员和部门”页面中提供的帐户名称、操作员登录名和操作员密码登录操作员控制台。

登录操作员控制台时,网站上的实时聊天按钮将自动切换到在线状态,您将能够监控您的网站并从您的访客接收实时聊天电话。

系统是托管在我们的服务器上,没有必要安装任何东西在您的网络服务器上。因此,您的web服务器可以是任何配置。应该在操作员的计算机上安装独立的操作员控制台。独立控制台的硬件要求并不严格,因为应用程序不需要太多资源。实时聊天窗口和基于web的操作控制台不依赖于硬件配置,它们在Windows、Linux和MacOS操作系统的浏览器中工作。

操作控制台(基于网络的和可下载的版本)和Live聊天窗口可以在Windows、Linux和Mac-OS、iOS和Android上运行。
独立操作员控制台从Mac-OS x 10.4开始,支持从Windows 98和MacOS开始的任何版本的Windows。本机控制台安装程序可用于以下Linux平台:Debian Etch,Ubuntu 7+,OpenSUSE 10+,Mandriva,Fedora,CentOS。对于所有其他Linux平台,您可以下载* .tgz文件进行手动安装。
操作控制台的移动版本可iOS.安卓
基于Web的操作员控制台现场聊天窗口支持当前正在使用的大多数浏览器。

是的,我们的系统完全支持Mac-OS从运营商和访客方面。对于操作员,有一个独立的操作员控制台应用程序可供下载狗万客户端下载页面和基于Web的控制台可用https://op.providesupport.com。独立的操作员控制台可用于从MacOS x 10.4开始的任何版本的Mac-OS版本。Live Chat窗口与Mac-OS完全兼容。

是的,我们的系统完全支持来自运营商和游客边的不同版本的Linux。对于操作员,有一个独立的操作员控制台应用程序可供下载狗万客户端下载页面和基于Web的控制台可用https://op.providesupport.com。本机独立操作员控制台安装程序可用于以下Linux平台:Debian Etch,Ubuntu 7+,OpenSUSE 10+,Mandriva,Fedora。对于所有其他Linux平台,您可以下载* .tgz文件进行手动安装。Live Chat窗口与Linux完全兼容。

是的。您可以定义客户在单击live chat按钮后填写的字段。狗万网址您可以添加简单的文本字段为短文本,如电子邮件地址;文本区域用于较长的消息,如客户问题描述;狗万网址字段允许您的客户选择特定的部门或运营商;狗万网址以及国家和州下拉选择器(如果需要知道客户的位置)。狗万网址此外,您可以为您的客户创建自定义下拉列表,以选择所需的详细信息。狗万网址

是的。您可以创建罐头反应在您的帐户管理区域。您可以在公司级别上定义答案——所有操作人员都可以访问,在部门级别上——与特定部门关联的操作人员和每个操作人员都可以访问。您还可以从CSV文件将响应列表导入到您的帐户中。设置了预定义的答案后,操作员将能够从操作员控制台的下拉列表中选择答案。您的运营商可以根据需要编辑或定制这些信息,然后再发送给访问者。

是的。在操作员控制台中键入“打开:www.some-address.com”(不带引号)。这将在单独的浏览器窗口中打开客户计算机上的页面,除非您的客户正在狗万网址使用弹出窗口阻止程序。此地址也将在实时聊天消息区域中突出显示和可点击。要保存键入,您可以使用“打开:”和“goto:”命令为频繁使用的Web地址创建罐头消息。

允许用于内容格式的所有基本HTML标记。禁止标签列表目前如下:doctype,html,头部,正文,标题,元,基础,脚本,nocrpt,链接,帧,框架集,iframe,xml,对象,嵌入。如果我们注意到某些HTML标记以不恰当的方式使用,可以在任何时刻扩展它。

基于Web的控制台可通过浏览器访问,它不需要在操作员计算机上安装,并且可以在任何位置轻松使用任何计算机。
独立控制台是一个应用程序,需要安装。
独立的控制台比基于网络的更强大,它支持更多的功能,而且使用起来更方便。独立控制台支持几种语言的拼写检查,文件传输,它可以在不同的事件上生成警报,它可以坐在系统托盘中,并只在特定的事件上发出警报,还有一个地理位置地图包括在独立控制台中。

是的,有许多快捷方式可以在独立运算符控制台中使用:

ctrl + shift + s 控制台状态开关(联机/离开)
ctrl + shift + l 控制台登录/注销
Ctrl + O 打开控制台选项窗口
Сtrl+ P. 打开控制台配置文件管理器窗口
Ctrl + F 打开查找对话框(当访问者选项卡打开时工作)
Ctrl + R 打开罐装回复窗口
Ctrl + G 粘贴选择的罐装响应(打开罐装响应时的工作)
Ctrl + D 发送选定的罐头响应(打开罐头响应窗口时工作)
Ctrl + E 在聊天选项卡之间切换(当至少2个聊天室打开时工作)
Ctrl + T 信息窗格中的标签之间切换
Ctrl + Shift +一个 接受传入聊天(您需要先切换到聊天室,然后接受它)
Ctrl + Shift + D 否认传入聊天(您需要先切换到聊天室,然后拒绝)。没有可用的运营商系统消息将显示访问者
ctrl + shift + x 关闭当前的聊天室
按Ctrl + S 打开发送文件窗口(当至少打开一个聊天室时,工作)

你可以很容易地做到这一点帐户设置/图像页。但是,如果在服务器上存储图像并生成自定义图像的聊天按钮代码,则需要更新服务器上的图像。在此操作时,请确保您的旧链路保持稳定。否则,您需要使用新链接生成新的聊天按钮代码到图像。

是的。如果您使用的是Microsoft Outlook等Microsoft Outlook以HTML格式发送消息,则会选择消息框底部的源选项卡,并将我们的拍卖HTML代码粘贴到消息的源代码中。在插入代码后选择“编辑”选项卡时,应查看实时聊天按钮。然后,您可以将按钮拖放到所需位置。如果您正在发送基于文本的电子邮件,请使用直接链接到你的聊天窗口

我们的系统在标准的HTTP或HTTPS(80或443端口)上工作,不使用任何传入连接。在任何可以通过Internet Explorer或Netscape这样的浏览器访问web页面的网络上,它都可以在不需要端口映射/转发规则的情况下工作。如果您在连接到我们的服务时遇到任何问题,请告诉我们,我们将找到解决方案。

确保你所有的拼写都正确。请注意,帐户名和操作人员登录不区分大小写,但密码不区分大小写。确保您没有交换帐户名和操作员登录。如果您忘记了您的登录信息,请与我们联系,我们会把您的登录信息发给您。

尝试登录到基于Web的控制台。如果您是成功的,则可能是防病毒软件,Internet安全软件或防火墙阻止操作员控制台访问Internet。如果您也无法登录基于Web的控制台,请尝试从Live Demo页面登录您的演示帐户。如果这不起作用,请联系我们寻求帮助。

没有设置费用,没有合同,也没有额外的付款。每月只有每月支付的每月服务费,每三个月,每六个月或每年一次。三个,六个和十二个月的订阅包,分别包括22%,33%和45%的折扣。例如,如果您选择一个操作员包,每年每年支付99美元,您将节省45%,而一个运营商账户每月每月15美元的每月支付(每月15 x 12 = $ 180)。

是的。订阅我们的付费服务时,我们的系统会在您的帐户中设置自动重复付款。您的信用卡和PayPal帐户将在下一个结算周期开始时自动充电,周期性地每个1,3,6或12个月,具体取决于您选择的订阅包。您可以随时取消订阅。没有额外的成本与取消相关。

是的。订阅包仅定义帐户中的运营商配置文件总数,而不是他们可以监视的位置。运营商可以下载并安装操作员控制台,并从任意数量的位置登录,并提供任意数量的网站。此外,如果他们需要远离计算机,他们可以使用移动运营商控制台应用程序监控他们的聊天。

当您订阅我们的一个付费订阅套餐时,计费周期开始。您可以选择1个月、3个月、6个月或一年的帐单期。延长订阅给你一个显著的折扣,高达45%的年度帐单期间。

您需要取消您当前的订阅并购买一个新的升级/降级您的帐户。您所有的帐户设置将被保留,服务不会被中断。请登录到您的帐户控制面板,转到账单/升级页面,单击“取消”以进行升级并确认取消。然后在购买页面上选择一个新包。您需要在升级时提供新订阅价格和您的帐户余额之间的差异。新的结算期将从升级日期开始计算。

是的,这是可能的。要暂停您的帐户,请联系我们的支持聊天。我们将取消您当前的订阅并暂时暂停您的帐户。您的所有设置都将保存在系统中,并且您的剩余帐户余额也将保持不变。您可以在任何时刻购买新订阅并重新激活您的帐户。

我们接受信用卡和借记卡,银联卡,贝宝和支付宝,比特币,美国和加拿大的美元支票。您将能够提交付款后选择订阅从您的帐户控制面板上我们的网站。我们也接受订单。

您的联盟链接具有以下外观://www.drea567.com/partner/your-account-name或//www.drea567.com/p/your-account-name,您只需要用您的真实帐户名称替换您的帐户名称。

请检查发布页面上的聊天按钮代码是否与帐户控制面板中提供的代码完全相同。有时,代码被网站建设服务或托管提供商损坏或修改。如果代码未修改,请检查它是否插入页面的 ... 标记中。如果未修改并插入正确,则代码应运行良好。如果没有,问题的最可能原因是您特定网站和代码之间的一些不相容。请联系我们的支持聊天以解决此案中的问题。

我们的实时客户支持狗万网址系统可以在3级发送成绩单:公司水平,部门层面,运营商级别。问题的最可能原因是在您帐户中的几个层面上启用了成绩单发送。请在“帐户设置/聊天记录页”页面上查看这些设置,在运营商和部门页面上的“运营商的配置文件”中和“部门”配置文件中。如果您希望将所有成绩单收到一封电子邮件,请保持仅在公司级别启用的功能。如果您希望根据运营商/部门收到不同电子邮件的成绩单,请保持在运营商/部门级别的功能。

聊天邀请显示在图层中,它可以与您网站的其他图层冲突,它可以隐藏或错位。要解决此问题,请从聊天按钮代码中剪切第一个div(看起来

,其中cixxxx是一个随机的字符集,每个代码唯一),并在您的页面上的开放式标签后粘贴它。然后将这些更改发布到Web服务器并检查结果。如果这没有帮助,请联系我们的实时支持聊天以解决问题。

如果访问者填写了聊天调查,则在访问者详细信息部分下,结果将在其底部附加到聊天记录版。如果访客没有填写调查,结果将不会出现在成绩单中。

这个问题可能有几个原因:

  • 邮件可以被你的垃圾邮件拦截器拦截,或者进入垃圾邮件文件夹。
  • 您的邮件服务可以根据其服务器负载推迟消息。这通常会发生诸如Hotmail等免费邮件服务。
  • 如果您的邮件帐户配置为仅接受某些域或某些电子邮件地址接受邮件,则可以通过邮件服务阻止或拒绝消息。这可以与AOL等服务发生。
  • 您的邮件服务器可能会错误地路由消息。

要解决问题,请执行以下操作:

  • 检查垃圾邮件阻止程序和邮箱首选项以允许来自我们的域名的消息提供。请检查垃圾邮件文件夹。
  • 联系您的邮件管理员如果使用公司邮件服务器检查来自我们域名提供的消息,请正确接受和路由。
  • 尝试使用其他服务提供的另一个电子邮件地址。您的Gmail或Yahoo邮箱。如果您已成功收到此新邮件地址的消息,则该问题似乎与您的邮件服务有关。

如果所有这些都没有帮助,请联系我们在我们的支持聊天中,我们将检查我们的邮件日志并帮助您找到问题。


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