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代理之间的聊天分配:最好的选择是什么?

聊天电话分配选项允许您设置路由的聊天在支持代理之间,将为你的公司工作得最好。

有许多呼叫分配选项可供您选择。

调用分配选项

  • 所有运营商-当这个选项被选择,访问者聊天将被传递致所有网上代理商同时进行。聊天将由代理谁来处理接受它。聊天被一个代理接受后,它将自动从其他代理的应用程序中消失,他们将不再能够拿起它。
  • 随机-当此选项被选择,访客呼叫将被传递到任何随机选择的代理其在代理app中的状态被设置为“Online”。如果你有一个部门选择字段添加到你的预聊天表单和访问者选择了他想达到的某个部门,这样的聊天将被转发给一个随机选择的在线代理谁被分配到选定的部门。
  • 负载均衡随机-此选项启用后,访问者呼叫将被传递到较少的加载随机选择的代理
    例子:假设,代理A有一个开放的聊天窗口,代理B也有一个开放的聊天窗口,代理C有3个开放的聊天窗口。在这种情况下,新的访客呼叫将被传递给代理A或代理B(随机选择其中一个),而不是代理C。
  • 循环罗宾-如果您选择此选项,访问者呼叫将被传递到循环队列中的下一个代理。循环队列是基于代理登录到代理应用程序的顺序创建的。
    例子:假设代理A在其他人之前登录到代理app,代理B在他之后登录,代理C是最后登录的。第一个聊天进入代理A,下一个进入代理B,第三个聊天进入代理C,以此类推。
  • 负载平衡循环这个选项允许在代理之间更均匀地分配工作负载。当选择此选项时,访问者呼叫将被传递到其次是循环队列中加载较少的代理。基本上,这个方法与前一个方法类似,只考虑代理的负载
    例子:让我们说Agent A是登录系统的第一个登录的人,代理B在他和代理C是最后一个登录的。让我们也想象一下,经过一段时间过去了,代理A有2个聊天,代理B有1个聊天,代理C有3个开放式聊天。接下来的聊天会去哪些谁?根据循环命令的说法,呼叫将转到代理A,但由于他有更多的聊天而不是代理B,则该呼叫将被路由到队列中的较少的加载代理 - 这意味着它将转到代理B.

    在哪里设置您的聊天分布首选项

    您可以选择上面描述的选项之一帐户设置/呼叫分配页在您的帐户控制面板。目前我们不提供创建自定义发布规则的可能性。

    还要记住,你不能为每个部门选择不同的聊天发布方式。无论您选择哪个选项,都将适用于整个帐户,并将涉及您帐户中的所有部门。

    什么是选择最好的选择?

    在选择聊天分发选项时要记住的一件重要的事情是,一旦传入的聊天被分配给某个代理,并且如果该代理不接受聊天,该呼叫将不会被重新路由到另一个可用的操作员。简单地说,如果一个电话被错过了,它就会被错过,即使有其他的在线运营商。

    唯一的例外是“对所有人”的呼叫分配方式,在这种方式下,所有在线运营商的屏幕上都会显示进来的聊天信息。这样一来,几乎没有机会错过任何一次聊天。因此,如果对你的公司来说,立即处理所有传入的聊天是至关重要的,你可能需要给你的首选“所有”分发选项。

    其余选项允许随机分发传入聊天或考虑当前负载,因此您可以选择适合您情况的呼叫分配方法。


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