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代理之间的聊天分布:最佳选择是什么?

聊天通话分配选项允许您设置聊天路由在为贵公司提供最佳服务的支持代理之间。

您可以从许多呼叫分配选项中选择。

呼叫分配选项

  • 所有操作员-选择此选项后,将传递访问者聊天所有在线代理同时。聊天将由先接受它. 在聊天被其中一个代理接受后,它将自动从其他代理的应用程序中消失,他们将无法再接收它。
  • 随机的-选择此选项后,访客呼叫将传递给任何随机选择的代理其在代理应用程序中的状态设置为“联机”。如果您在预聊天窗体中添加了部门选择字段,并且访问者选择了他希望访问的某个部门,则此类聊天将转发给随机选择的在线代理,该代理将分配给所选部门。
  • 负载平衡随机-启用此选项后,访客呼叫将传递给加载较少的随机选择代理.
    例子:比方说,代理A有1个打开的聊天室,代理B也有1个打开的聊天室,代理C有3个打开的聊天室。在这种情况下,新的访客呼叫将传递给代理A或B(其中一个是随机选择的),但不会传递给代理C。
  • 循环罗宾-如果选择此选项,访客呼叫将传递给循环队列中的下一个代理. 循环队列是根据代理登录到代理应用程序的顺序创建的。
    例子:假设代理A在其他人之前登录到代理应用程序,代理B在他之后登录,代理C是最后一个登录的。第一个传入的聊天将转到代理A,下一个转到代理B,代理C将收到第三个聊天,依此类推。
  • 负载平衡循环-此选项允许在代理之间更均匀地分配工作负载。选择此选项后,访客呼叫将传递给循环队列中负载较少的下一个代理. 基本上,该方法与前一种方法相似,只考虑了代理的负载
    例子:让我们说Agent A是登录系统的第一个登录的人,代理B在他和代理C是最后一个登录的。让我们也想象一下,经过一段时间过去了,代理A有2个聊天,代理B有1个聊天,代理C有3个开放式聊天。接下来的聊天会去哪些谁?根据循环命令的说法,呼叫将转到代理A,但由于他有更多的聊天而不是代理B,则该呼叫将被路由到队列中的较少的加载代理 - 这意味着它将转到代理B.

    在何处设置聊天分发首选项

    您可以在上选择上述选项之一帐户设置/呼叫分配帐户控制面板中的页面。目前我们不提供创建自定义分发规则的可能性。

    请记住,您将无法为每个部门选择不同的聊天分发方法。无论您选择哪个选项,都将应用于整个帐户,并将涉及您帐户中的所有部门。

    什么是选择最好的选择?

    选择聊天分发选项时需要记住的一点是,一旦传入的聊天被分配给某个代理,并且如果该代理不接受该聊天,则不会将呼叫重新路由到另一个可用的运营商。简单地说,如果一个电话错过了,它是错过了,即使有其他在线运营商。

    唯一的例外是“对所有人”呼叫分配方法,在这种方法中,传入的聊天出现在所有在线运营商的屏幕上。这使得几乎没有机会错过一次聊天。因此,如果您的公司必须立即处理所有传入的聊天,那么您可能需要优先选择“全部”分发选项。

    其余选项允许随机分发传入聊天或考虑当前负载,因此您可以选择适合您情况的呼叫分配方法。


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