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向所有代理分发聊天室

默认情况下,在所有实时聊天帐户中都启用此聊天分发方法。聊天被传递给所有在线代理,任何一个都可以接受。一旦它被接受,它就会从其他代理的应用程序中消失,他们再也无法获取它。这种聊天路由类型是非常方便的,如果您的代理多任务和任何人谁是免费的可以处理传入的聊天请求。

代理之间的聊天路由

聊天路由还有两种选择:循环和随机。在这种情况下,传入的聊天请求被随机分配或分配给循环队列中的代理。循环队列是根据代理登录到代理应用程序的顺序创建的。

负载平衡聊天分布

如果您的代理接收到稳定的聊天流,并且您希望在他们之间均匀地路由他们,请选择负载平衡循环或随机选项。在这种情况下,系统会将传入的聊天路由到负载较少的代理。这种类型的聊天路由是非常方便的,如果你的实时聊天代理处理不同复杂程度的案件时,需要几分钟来解决一个简单的问题,大约30分钟来处理一个更复杂的案件。

部门间的聊天路线

你可以把你的代理人分配到不同的部门。当访问者在聊天前调查中选择部门时,聊天请求将根据帐户中启用的聊天分发规则路由到分配给所选部门的在线代理。我们的系统还允许在必要时邀请其他部门的代理人。

非活动聊天管理

在一个繁忙的工作日,很容易忘记关闭实时聊天应用程序一个不活动的聊天,其中一个访问者已经离开了对话。为了消除这种情况,我们添加了一个选项,允许在选定的时间段后自动关闭非活动聊天室。

在何处管理聊天路由和非活动聊天

你得跟着我帐户设置/聊天管理页面中选择实时聊天路由选项,并设置自动关闭非活动聊天室的时间。您可以选择0到15分钟之间的时间。
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