电子商务的实时聊天功能

在电子商务在线聊天在线聊天,在互联网的国度里很受欢迎,几乎每个网站都会在你面前弹出“嗨,我能帮你什么吗?”的屏幕,这无疑是一个很好的交流工具。许多企业已经开始意识到其巨大的交互性和客户服务的价值。狗万网址然而,很少有人意识到实时聊天不仅仅是另一个客户支持热线,许多人往往忽略了实时聊天中隐藏的监视和分析功能。狗万网址

事实是,在线聊天确实是一个强大的工具,它不仅可以帮助你把你的客户服务到一个新的水平,而且还可以帮助你解决任何电子商务企业必然面临真正的挑战。狗万网址

所有电子商务网站的头号问题

好了,让更多的销售是我们的目标,这是正确的。但是,什么是站在路上?放弃购物车,这确实是任何电子商务的诅咒。根据…所做的研究emarketer.com(引用)”在过去的四年里的购物车放弃率在60%的范围内运行,这意味着六成消费者谁的车放物品查不出来”。这是一个令人印象深刻的统计数据,非常令人不安太考虑所有在发现引线和吸引他们的网站使用的努力。

在上述引用的文章中零售商反思购物车放弃,这是一个伟大的阅读,附带了完整的报告,为注册用户,其中一个建议的解决方案,这个问题是搜索的方式,以接触客户,并给他们一个理由来恢复他们的购物车。狗万网址许多零售商一直在使用电子邮件,虽然这是一个很好的解决方案,但只有当顾客发了电子邮件后,才有必要去网站重新开始这一过程,而很多人都不愿意这样做。狗万网址

而这里是在线聊天可以发挥作用很有帮助。有了实时监控功能,您可以通过您的网站跟踪用户的当前页面,其在网页上停留的时间,他们的导航历史。

确定客户停留在购物车页面狗万网址
跟踪购物车卡客户与实时聊天狗万网址

另外,使用共同的浏览器您可以实际看到客户在其页面上看到的内容。狗万网址这为您提供了全面的信息,以识别在购物车页面中遇到问题的客户,并立即为他们提供帮助。狗万网址通过为这类客户提供高质量的服务,您可以显著减少购物车放弃和增加您的转化率。狗万网址

可怜的设计是电子商务的第二个大问题

现在这个问题在某种程度上可以称为前任第一个问题,因为这样的错误在设计不清楚说明,不完整的信息产品或运输成本,可怜的导航,缺乏联系信息渠道等,将不可避免地导致失去一群顾客可能完成他们购买他们获得他们想要的信息和服务。狗万网址

与它的实时聊天分析工具显示你顶面入口,顶部退出页面,页面最受用户欢迎,甚至是浏览器的客户一直在使用,可以帮助您检测漏洞在您的网站的设计,并采取必要措施,以解决这些问题。狗万网址

安全 - 电子商务的另一大障碍

互联网充斥着各种骗局和欺诈行为,这些天,许多网站遭到黑客攻击,这也难怪客户会感到担心给他们的凭据未知的电子商务网站。狗万网址因此对于任何电子商户它成为一个优先任务,以确保他们的网站的可信度。一些常识性的解决方案所采用的覆盖像隐私,许可证,保修等服务条款中的敏感领域,提供专业的网页设计,建立联盟关系的其他网站,显示出第三方徽标和证书等。

其中最有效的方法,但是,要打造顾客的信赖是为客户提供不同的联系人选项,实际上可通过这些渠道沟通,让用狗万网址户知道有该公司背后真实的人,他们会帮助他们解决他们的问题如果这样应该出现。

在这里,即时聊天再次来到你的救援,让您宣传您的网站和客户展示您的存在,他们可以随时找到你,从你的网站的任何页面的能力。狗万网址仅凭这一点,与可能相结合为自己采取主动,与聊天邀请接触客户,成为建立信任与潜在的声誉有很大的道具。狗万网址

更重要的是,你可以选择使用安全的实时聊天,这将给你还有一次闪烁在你的客户的Comodo安全证书,并灌输更强的信心。狗万网址

因此,无论您已经在为您的业务使用live chat,还是只考虑此选项,都要确保充分利用其所有特性,并充分利用这个强大的通信工具的所有功能。

2的评论

  1. 你好,

    我的名字是凯尔我从电气的经验是,你通常与我的同事科林我只是处理有任何关于我们正在与电子邮件地址有一个问题一个问题。当我们的聊天离线和人民递交的消息让我们回到它去一个(电子邮件保护)。这封邮件是错误的,我们已经和我们的开发人员谈过了,并告诉我们这是我们的问题来改变它。电邮地址:(电子邮件保护)这事你能为我们改变,或者你可以让我看看它是如何的,做,如果它的东西,我们还从我们到底要干什么。
    谢谢,

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