在您的网站上使用实时聊天的最佳实践

最佳实践在您的网站利用即时聊天

“是否有任何的最佳做法,我们应该在我们的聊天系统中实施?”是问由新注册用户的在线聊天服务,以及那些谁正在寻求新的方式来运营其在线聊天,实现更好的投资回报率的最常见的问题之一。在这篇文章中,我们就来回答这个问题,并与您分享如何更有效地使用你的即时聊天一些指导原则和解锁充分发挥其潜力。

确保您的即时聊天功能的正确可视性

你肯定不想让你的客户用放大镜找到你的页面。在线帮助可以大大改狗万网址变他们对你网站的体验,所以你必须让它脱颖而出。不建议使用颜色设计的聊天按钮,这样会使它在其他内容中丢失。它不一定非得是令人恼火的罂粟花,彩虹色,但它必须是引人注目的,这样客户可以立即发现它,并在需要帮助时参考它。就像生活中的所有事情一样,这只是找到正确的平衡点:你必须把它融入到你的整个网站设计维护中,以保持它的光芒。

您还可以使用效果来突出它的重要性,如使用网页聊天按钮浮动。但不要过分,因为它可能会从阅读你的内容分散的客户。狗万网址最新的趋势,这似乎是一个很好的举措是钉住聊天按钮在你的页面的角落之一。这使得它非常方便,用户无需太辛苦他们的眼睛访问功能。但是,这当然不是万能的,你可以用你的想象力在那里。

请即时聊天您所有的网页和网站皆可访问

如果你想跟踪所有用户,并与他们创造更大的参与,请确保您有添加到您的所有网站的网页,子域,域的实时聊天代码。狗万网址客户是不太可能通过翻找搜索的在线聊天网站,特别是他们不知道你有它。

添加个人触摸到您的聊天信使

每个人都厌倦了看库存照片或陈词滥调的问候,不是吗?与众不同,发挥你的创造力定制你的实时聊天工具。你可以做很多事情,比如添加你的图片,上传一个漂亮的logo,这样可以介绍你的品牌,传递公司的信息,写更多的个人和引人入胜的系统通知,问候语等。混合颜色和字体,以创造一种特殊的氛围,让用户觉得与你的代表聊天很舒服。

千万不要错过从客户收集反馈信息狗万网址

有可能聊天后调查从客户收集反馈可以是一个伟大的来源来衡量你的客户提供支持的狗万网址效果,学习的错误,并提高员工的培训计划。您可以自定义的调查问卷,以反映贵公司的需求。如果代理人有在现场的情况做了错事,我们所有的人毕竟,它可以让你迅速跟进,并作出补偿给客户。狗万网址

集成实时聊天与您的社交媒体和电子邮件渠道

这个很重要。如果你想最大限度地扩大你的触角,吸引更多的客户,就必须建立这些跨渠道的联系。它将有利于你的社交媒体营销和你的实时聊天转换,带来更多优质的狗万网址线索。

你可以做的是添加实时聊天按钮和链接到Facebook的,推特,领英,谷歌+,您有任何其他社交帐户,将其添加到您的电子邮件签名,包括它的通讯。我们拥有一批本博客指导你如何做到这一点的文章,请点击相应的链接在这一段你看到的。

同样,你可以通过添加共享你的社交联系的信使跟随小部件上开始聊天的形式和/或聊天后调查画面。

使用主动聊天,明智

在这里提供支持,狗万网址我们不是一个自动邀请出现在你的第一件事,你在网页上的球迷。自动化在一定程度上是好的,只要它允许并支持一个人的润色。对我们有用的是,似乎对客户隐私最不具侵犯性的行为是将您的消息定制为只发送给那些可能预料到它的用户。当然,在这里你不能百分之百确定,但有一些规则可以提高你发现那些用户的机会,以主动聊天为目标。狗万网址

基本上有经验的3条规则,你可以轻松地集成到你的做法:在正确的地方,正确的时间和正确的信息。什么是那些包括哪些内容?

  • 注意客户停留在页面上 - 如果他们正在审狗万网址查你的帮助,常见问题解答,联系我们的网页,他们肯定需要帮助。这些都是你的主动聊天的目标。不要随意发送了邀请函,以尽量减少“烦恼”的水平。
  • 请注意,客户浏览某个页面有多长时间了—如果它类似狗万网址于功能或解决方案页面,请给他们一些时间让他们四处看看,如果他们在同一页面上停留大约2或3分钟,这可能表示他们感兴趣,您可以试着向他们提供帮助。不要不给他们喘息的时间就把你的信息丢到他们脸上。
  • 根据以上两个因素定制您的信息:他们正在查看的页面及其停留时间。如果您通过监控工具获得有关客户的任何其他信息,这也可能会让您了解如何更好地吸引他们并使您的邀请个性化。不要浪费你的时间和精力去培育普通的弹出窗口,它们可能会损害你的声誉。狗万网址

最重要的是,避免死聊天支持

在messenger窗口中指定您的工作时间,并确保在这些时间内处于联机状态。没有什么比他们无法联系到你更让客户沮丧的了,尽管他们在你的网站上看到了你正在闪现的所有可用的联系人选项,更让他们不确定你是否可以使用。如果你买了一个实时聊天,就拥有它。向客户公开您的实时聊天狗万网址策略。这将帮助您与用户建立信任,避免不必要的怀疑。

是否还有其他的最佳实践,你已经能够在聊天系统中使用?请随时分享您的想法和意见。我们希望我们的准则将有利于你。

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