主动聊天的最佳实践。参与还是不参与?

如何通过主动交谈提高潜在客户转化率

我们中的任何一个有多个聊天邀请的经历在我们的脸上一闪而过不同的网站——经验而不愉快的和令人讨厌的考虑,弹出经常出现在下一页甚至被关闭后,没有选择永久摆脱它。在作为一个用户尝过之后,作为一个企业,我们开始思考,值得拥有它吗,我的访问者会喜欢它吗,我不会把他们从我的网站上吓跑吗?

关于人的真相是,他们可以分为那些喜欢参与和那些喜欢参与。如果你在等待用户来找你,那么你就错过了很多与那些等待你加入的人建立业务关系的机会。为了最大限度地扩大你的覆盖面和销售机会,重要的是要制定一个战略,其中包括两种类型的方法。

追逐那些被动的用户,你不能忘记他们对立面的兴趣,平等地关心他们的体验。聊天邀请,如果它击中了一个用户谁不喜欢被邀请,应提供的方式,使该人不觉得得罪,恼怒或不鼓励进一步探索你的网站。找到正确的平衡是关键。

主动式聊天:大众参与vs有针对性

让我们看看每个选项。

群众参与你邀请到你网站的所有人,没有歧视,基本上也不关心他们是否能从你的邀请中受益——这种方法可以安全地称为垃圾邮件。垃圾邮件的有效性是什么?据统计,每10000封垃圾邮件中就有1封产生点击。不是很有效,不是吗?不幸的是,或者说幸运的是,目前还没有关于主动聊天的统计数据,但可以很容易地预测,结果不会有太大的差异。

大量的邀请赌数量,而不考虑接受邀请的人中有多少是质量领先者。他们中的大多数可能是那些不介意和你聊天的人,或者是那些随意环顾四周但还没有准备好认真探索你的产品或尝试你的服务的人。你将浪费你的时间和精力与他们互动,增加的成本将失去良好的前景,你潜在的忠诚和长期客户,你可能会通过垃圾邮件邀请他们离开你的网站。狗万网址

有针对性的邀请另一方面,你要努力找出那些对你的产品表现出真正兴趣,但需要一点推动才能开始的客户。毕竟,我们狗万网址都时不时地遭受拖延和优柔寡断的折磨。这种方法需要你付出更多的努力,将给你更少的线索,但他们将是更好的质量,并获得没有损害你的网站声誉。选择哪种策略?

理想的解决方案是制定一个灵活的战略,你可以在学习什么对你的业务有用时,对其进行试验、审查和更改。最佳实践当然建议,至少在某种程度上针对您的邀请。

如何通过主动聊天提高潜在客户的转化率

如果你选择了大众参与的方式,那就不需要太多——只需在空中发出邀请,等待线索。

有针对性的邀请,这是必要的建立标准,你将根据你的前景。最重要的三个是:

  • 时间
  • 位置
  • 导航历史

用户浏览网站有多长时间了,或者他刚进入网站?他在当前页面上停留了多久?他看了几页?您的目标是在可能的最高预期率的地点和正确的时间锁定用户。评估以上三个参数将有助于你在游泳界找到一个他们称之为“甜蜜点”的地方,在那里你的用户会对你的邀请感到舒适。

这里有一些建议的机会让你看看。

  • 清除弃置购物车–密切关注您的购物车和结帐页面,如果用户在那里停留的时间过长,或者如果系统触发错误消息,请向客户提供帮助。这些是你最可靠的线索,一点点努力和关注就能为你省下很多钱。狗万网址
  • 保存低性能页面–使用流量分析工具你需要检查你的顶部退出页面,并开始针对他们主动聊天。在这里,你可以提供一个较短的时间间隔的邀请,预期客户缺乏兴趣的一部分,并试图吸引他们与一个有趣的提议。根据页面的性质,尝试一些原创的东西,尝试不同的方法和信息,提供奖励等,以实际了解客户为什么退出这些页面,以及您可以做些什么来改善这种情况。狗万网址
  • 确定您的高质量潜在客户-如果你有任何信息资源张贴在你的网站,如帮助部分,用户手册,知识库,常见问题解答-这些是你必须做的积极主动聊天。如果用户已经浏览过这种类型的页面,那么它表明用户对您的产品非常感兴趣,并且有更高的参与度,因此您可以安全地邀请这些用户聊天,他们无疑会感谢您的帮助。任何形式的联系我们和现场演示,教程,视频演示页面也是邀请用户聊天的好地方。确保你的信息是具体的和相关的那些领域的网站。
  • 通过定位最受欢迎的高流量页面来驱动卷-在这种类型的页面上,你不能确定客户是否会感谢你的邀请,所以在某种程度上,你将在黑暗中走。狗万网址然而,邀请这些页面上的人是很重要的,因为它可以对您的邀请接受率产生很大的影响,特别是如果您为您的邀请选择了正确的时间和措辞。最后,你和越多的人聊天,你就可以有更多的转换。尽量不要咄咄逼人,不要强行闯入客户的空间,保持你的信息简单明了。狗万网址

要避免的事情

遵循某些做法可能会降低客户体验水平,并可能导致他们失望。确保您没有:狗万网址

  • 在用户进入页面的前几秒钟内锁定他们–这是一个错误,即使是一些伟大的博客,当他们要求你订阅他们的时事通讯或下载之前,你甚至有机会看看他们的网页,了解这个网站是什么。它只会造成用户体验的中断,用户肯定会拒绝,而如果你在稍后阶段向他们提出建议,他们可能会迫不及待地接受。主动式聊天也一样。首先让用户环顾四周,熟悉网站上的信息,看看是否想进一步探索,并提出问题。
  • 如果客户拒绝邀请,狗万网址则在同一浏览会话期间邀请客户–很简单,像猎物一样纠缠他们是不好的。你不想让他们从你的网站上跑掉。
  • 让客户没有选择退出邀请并狗万网址关闭邀请窗口的选项–如果窗口总是在那里,操作员从图片上盯着你看,而你实际上是想在那里读点东西,那可能会很烦人。客户应该有发言权和权利在您的网站上作出选择。如果他们想关闭,你应该给他们这个选择,尊重他们的决定。狗万网址
  • 听起来太一般注意你在邀请函中使用的语言。尽可能多地使用监控工具提供的信息,检查他们使用的关键字、他们的导航历史记录,以了解他们在寻找什么,并真诚地表示您的关注和希望提供帮助。如果他们嗅到了老鼠的味道(我指的是机器人的邀请),他们肯定不会费心去参与。

最后的话

找到合适的平衡总是一个过程。它不仅仅是一种平衡,而是在不断变化的环境中平衡你的业务。你可以把它想象成一艘航行在未知水域的船。不要期望你会在未来很多年里建立一个战略,然后躺在你的荣誉上。风总是在吹。但是不要害怕改变。正如汤姆·彼得斯所说,

优秀的公司不相信卓越——只相信不断的改进和不断的变化”.

因此,每天都要以全新的眼光看待访客的屏幕,看看你今天想邀请谁——你会看到新的模式,对如何更好地做这件事有新的见解,发现新的业务增长机会,并将逐步发展和改进。

个性化的方法是带来最好结果的策略,但是,如果它每天都不同,对每一个客户,并且你在飞行中创建它,它能被称为一种策略吗?你会怎么说?狗万网址

狗万网址提供支持是客户服务领域的领先软件提供商,为网站提供实时聊天和访客监控工具。追求卓越的客户服务。狗万网址www.drea567.com

8的评论

  1. 我无法告诉你我对你的产品印象如何,直到我发现你没有跟踪访问者的IP历史。如果我想积极主动地交谈的主要原因是为了促进销售,那么我当然想知道我是不是打算第二次或第三次纠缠一个回头客。你不觉得吗?狗万网址

    我知道你的网站有记录信息的能力,所以我认为这是一个主要的疏忽,显示所有其他客户切达的页面,没有告诉我客户是否已经上过,多少次和什么时候,如果我们之前聊天,或者如果客户拒绝了一个主动预付款在过去。狗万网址

    正如我今天早些时候告诉你的客户狗万网址服务代理商的,这让我重新考虑购买这种产品是否明智。所以希望你们能像被抛光一样有反应。

    我想成为你的顾客。给我留下深刻印象。狗万网址

    当做,
    爱尔兰共和军

    1. 真 的。。好主意,我自己也希望如此。我知道这已经快一岁了,所以我很抱歉挖出了老线索。鉴于你的帖子完全没有任何回复或确认,也许这些人对客户互动本身并不那么擅长。我真的很惊讶你的回答没有答案。如果一个潜在的客户没有花时间给出如此详细的答复,那就太可笑了。狗万网址

      1. 亲爱的凯文,谢谢你的评论。我真的很感激,因为多亏了它,我才意识到,由于我的通知系统的技术问题,我错过了一些读者的评论。

        正如我早些时候对爱尔兰共和军评论的回应,事实上,我们还没有一个重复访客识别功能。我们收到了很多客户对这个特性的要求,我们计划在未来实现它。目前,我们建议我们的客户在主动接近他们的客户时使用个性化的问候语。根据经验,这有助于降低使用相同信息联系同一客户的风险,并在他们身上产生烦恼感,同时让您联系更多客户,获得狗万网址更好的转化率。

        如果您正在使用该系统,我将很高兴听到您对我们如何进一步改进服务的反馈和建议。

        感谢您阅读我们的博客。

  2. 亲爱的Ira,谢谢你的评论。很抱歉这么晚才给您回信。感谢Kevin最近在你下面的评论,我意识到我博客上的一些评论在我的通知系统中被误发了,因此我错过了一些来自读者的重要评论。

    要回答您的问题,实际上我们的主动式聊天功能目前非常基本,它缺少一些用户经常要求的高级功能。我们确实意识到,识别重复的访客将使主动式方法更有成效,我们当然计划在未来添加此功能。不过,让我补充一点,根据我们客户的反馈,即使在这个功能中,他们也发现主动式聊天非常有用,有助于提高销售和参与度。成功很大程度上取决于主动的聊天问候。如果是个性化的,那么如果客户再次访问您的网站,他看到相同的消息时不太可能感到恼火。此外,由于我们的产品主要针对小型和中等规模的公司,我们的客户在搜索产品或服务时会查看许多类似的网站,因此在大多数情况下,当他们再次访问您的网站时,他们不记得是否访问过此网站以及他们发现了什么信息,因此,在许多情况下,通过主动交谈再次与他们联系可以获得新客户。你试过在我们的软件中使用这个功能吗?我很高兴听到您对我们开发团队的反馈狗万网址和建议。

    再次感谢您阅读我们的博客并参与我们的活动。

    1. 你好Shlomi。这个价格包括了我们提供的所有功能,没有额外的费用。聊天记录将在每个聊天会话结束时自动通过电子邮件发送给您。它们不会保存在网上的任何地方,但是,您只能将它们保存在邮件应用程序中。您可以使用我们的免费试用版进行测试,所有功能都在试用版中激活。

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